近日，貝殼平臺在全國范圍內(nèi)發(fā)起了星光經(jīng)紀(jì)人的評選活動，富房優(yōu)房居銀河店的廖春梅憑借超高的客戶評分在2萬名經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出，擠進(jìn)成都地區(qū)前三甲，榮獲星光經(jīng)紀(jì)人服務(wù)獎(jiǎng)。

△富房優(yōu)房居銀河店廖春梅

這份榮譽(yù)對于廖春梅來說，實(shí)至名歸，在從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的兩年中，“親和力”是她的專屬代名詞，很多客戶都評價(jià)廖春梅“小姑娘長得乖乖的，笑起來很可愛?！?/p>

學(xué)習(xí)反思

——時(shí)間抓起來就是金子，抓不住就是流水

廖春梅剛剛進(jìn)入富房優(yōu)房居銀河店的時(shí)候，對于業(yè)務(wù)知識一竅不通，她就鎖定了店內(nèi)幾名優(yōu)秀的同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的約客技巧和帶看過程；

同時(shí)，她也努力的熟悉樓盤信息，當(dāng)作自己買房子一樣來分析房子的優(yōu)缺點(diǎn)。

△廖春梅抓住一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會來迅速提升自己

坎坷的第一單

 ——拼搏到無能為力，堅(jiān)持到感動自己

廖春梅的第一單是在入職后第二個(gè)月簽的，提起這一單，廖春梅印象非常深刻，簽約過程可謂是一波三折。

客戶張哥是在外網(wǎng)上看到廖春梅的電話的，張哥想在西南交大區(qū)域買一套住宅，帶看的時(shí)候，廖春梅認(rèn)真的為張哥分析房子的優(yōu)缺點(diǎn)，非常有耐心。

張哥讓廖春梅算首付和稅費(fèi)，但是她剛?cè)肼毑痪?，這些專業(yè)知識還依賴于師父，于是廖春梅嘿嘿一笑，誠懇的表示不會并迅速請師父幫忙計(jì)算。

也許是這份赤裸的真誠打動了張哥，他對廖春梅十分信任，別的中介發(fā)來的房源也會先請廖春梅幫忙看看，廖春梅覺得不錯(cuò)的，張哥就會去親自考察，但是半個(gè)月下來，還是沒有找到心儀的房源。

△廖春梅幫客戶分析房源

張哥就委托廖春梅去青羊區(qū)幫忙找找看，廖春梅清楚的記得當(dāng)時(shí)天空下著小雨，她左手著傘，右手控制電瓶車，耳機(jī)里播放著導(dǎo)航，終于從小區(qū)保安處得知一套比較適合張哥的房源。

這套房子在二樓，廖春梅敲了敲門，門內(nèi)無人應(yīng)聲，她就蹲在門口等了半個(gè)小時(shí)，終于出來一個(gè)30歲左右的大哥，廖春梅趕緊問：

“大哥，這套房子賣嗎？”

“賣”，說完大哥就急匆匆地走了。

廖春梅又趕緊追了上去，了解到，原來這位大哥是租客，并不是房東，廖春梅又堅(jiān)持了一會兒，要來了房東的電話。

接下來的進(jìn)展很順利，和房東談好了價(jià)格，但是由于同行之間競爭激烈，房東在其他品牌經(jīng)紀(jì)人的騷擾下反悔了。

此時(shí)，張哥得知同單元的13樓也有房屋出售，又在晚上9:00的時(shí)候委托廖春梅幫忙看房，廖春梅趕緊從回家的公交車上下來，前往看房。

13樓的住戶仍然是租客，廖春梅想，直接問租客要房東的電話是一定會遭到拒絕的，于是她就祈求租客大姐幫忙打電話，結(jié)果房東沒有接，租客很不耐煩，讓廖春梅留下電話回去吧。

廖春梅深知，回去之后基本就要不到電話了，于是她軟磨硬泡讓租客大姐繼續(xù)幫忙打電話，終于在半個(gè)小時(shí)之后，電話接通了。

租客大姐也被廖春梅的堅(jiān)持感動了，與房東交流的過程中開始幫她說好話，并要來了房東的聯(lián)系方式。

坐在回去的公交車上，廖春梅開始與房東交涉，僅用了40分鐘，就與房東談妥價(jià)格，答應(yīng)成交。

——事常與人違，事總在人為

你以為故事到這里結(jié)束了嗎？那你真是太天真了，廖春梅帶著興奮和成就感入睡，第二天一大早就收到房東準(zhǔn)備把房子賣給了朋友的消息。廖春梅感覺像被迎面潑了一盆涼水，從頭涼到腳，但好在心還是熱的。

講到這里時(shí)，廖春梅笑意盈盈，故意拖長聲音說：“這時(shí)候，我還是沒有心灰意冷。”

她又轉(zhuǎn)戰(zhàn)二樓，終于在幾次商議后，張哥和房東的價(jià)格達(dá)成了一致，順利成交。

聽完廖春梅的講述，我的內(nèi)心頗為震撼，眼前這個(gè)小小的女孩子，散發(fā)著大大的能量，如果什么事情都像她這樣堅(jiān)持的話，大概沒有什么事是不會成功的吧。

服務(wù)心得

——我是你的經(jīng)紀(jì)人呀，我是為你找家的人呀

廖春梅幾乎每個(gè)月都會簽單，在西南交大區(qū)域，業(yè)績持續(xù)第一。她每天都會總結(jié)自己在帶看中存在的問題，分析客戶心里；也會觀察同事帶看過程中存在的問題，并盡量避免。

她對客戶最常說的一句話就是：“我是你的經(jīng)紀(jì)人呀，我是為你找家的人呀?！?/p>

關(guān)于服務(wù)，廖春梅很有自己的見地。她認(rèn)為在和客戶溝通過程中，以下幾點(diǎn)很重要：

1、 要有親和力，把客戶當(dāng)成朋友。

2、 根據(jù)客戶的性格聊天，如果客戶比較開朗，就可以多聊一點(diǎn)，開些玩笑也無妨；如果客戶比較內(nèi)向，就多介紹房子，少說題外話。

3、 一定要有專業(yè)的知識儲備。

4、 注意細(xì)節(jié)，比如帶看時(shí)，在上樓過程中就把鞋套分配好，免得在進(jìn)門時(shí)耽誤過長時(shí)間，引起房東反感。

5、 對客戶講真話，不要隱藏房子的缺點(diǎn)，要用良心為客戶服務(wù)。

△廖春梅與店東馬維毅合影

廖春梅和我聊天的時(shí)候，我似乎能夠想象到在客戶面前，這個(gè)愛笑的女孩散發(fā)出來的自信和真誠，也許真正打動客戶的并不是一些技巧性的東西，而是這個(gè)年輕女孩發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)！

圖/安言

文/安言